天津墓园接待客户的仪态即姿势、动作，包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等，仪态美是人体具有造型要素的静态美和动态美。

1. 表情神态

眼神是墓地管理员接待客户时重要的表情神态。人们会自觉不自觉地用眼睛说话，如眼睛注视的位置、持续的时间、注视的方向、集中度等，这些细小变化和动作都能发出信息。墓地管理员可以正确地运用眼神与客户进行良好的沟通，通过眼神传达出对客户的尊重与理解。与客户沟通交流时，可全神贯注地平视和直视客户。眼睛注视的位置为客户脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。这样有利于把握谈话的主动权，让人感到严肃认真和诚意。而且眼神注视所持续的时间长也表明重视的态度。真诚而亲切的表情，可以表达墓园温情服务、诚挚待人的理念，缓解客户悲伤情绪，有效地缩短人与人之间的距离，给客户留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

2.站姿人的仪表美，是由优美的姿态来体现的，而优美的姿态又以正确的站姿为基础。站姿的基本要领主要体现为:站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面带微笑。优美的站姿表现在以下几方面。a、头正、颈直，两眼平视前方，表情自然明朗，微收下巴，闭嘴。 挺胸，双肩平，微向后张，使上身自然挺拔，上身肌肉微微放松。

b、收腹，可以使胸部突起，也可以使臀部上拾，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力量感”。

c、收臀部，使臀部略微上翘。

d、两臂自然下垂，女士右手握住左手自然垂于体前，男士双手自然垂于体侧。

e 、两腿挺直，膝盖、脚跟相碰，两脚尖略为分开 (大约一拳左右)。

f、身体重心放在足弓处。

从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视 (而不是斜视)，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开 45 度，身体重心放在足弓处;从侧面看，两眼平视，下巴微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体端庄挺拔。

3.坐姿

坐姿是一种静态造型。端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然、大方的美感。坐姿的规范要领是:腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

 a、正坐，其动作要领和应用范围如下。动作要领:上身自然挺胸，立腰，两膝并拢，脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍许内收，臀部坐于椅面的前二分之一处，两臂自然弯曲，手扶膝部，目光注视对方。应用范围:与宾客面对面交谈时采用。

b、侧坐，分为左侧坐和右侧坐，其动作要领和应用范围如下。左侧坐动作要领:在保持正坐姿势要领的基础上，左脚和臀部左摆 45 度;左摆移动时，两脚跟稍提，脚趾点地，左脚随腿左转，同时右脚原地向左转，两膝靠拢;左脚左转到位后，右手扶在左手背上，置左膝之上。

右侧坐动作要领与左侧坐要领相同，方向相反。应用范围:分别与左、右侧宾客交谈时采用。

c、启掖步坐姿，其动作要领和应用范围如下

动作要领:臀部不得超过椅面的二分之一;右脚内收，左脚前伸，右膝迅速插入左膝下部或两膝内侧靠紧;头正，立腰，面带微笑;两臂自然屈肘，肘关节稍内收，左手放在右手上。

应用范围:与宾客面对面交谈时采用。人座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下。坐在椅上，上身自然挺直头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭;两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，掌心向下;两脚平放于地面。起立时，右脚先后收半步，然后站起。如果是穿裙装，落座时用手指指腹或手背捋裙子。

4.走姿

优美的行走姿势有助于塑造体态美，缓解多余的肌肉紧张。行走姿势以轻巧、自如、稳健、大方为准。男性以便步式走姿为多，女性以一字步走姿为宜。

a、便步式走姿动作要领。行走时，假设前方有条直线，两腿交替踩迈，前摆腿屈膝程度不宜过大;脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约为 5cm，腿部具有力度感;上身自然挺拔，立腰，收腹，身体重心随脚前摆迅速跟上，勿落在后脚或两腿之间，身体保持平稳前移;头正，目光平稳，用眼睛的余光注意前下方，下巴微收，目的是使面部保持在垂直线上;肩平，肩峰稍后张，上臂带动小臂自然地前后摆动，肩勿摇晃;前摆时，手不得超越衣扣垂直线，肘关节微屈约 30 度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。

b、一字步走姿动作要领。行走时，也假设前方有一条直线，两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上;左脚前迈时微向左前方送胯，右脚前迈时微向右前方送胯，但送胯不能明显;两臂自然摆动，前摆臂时注意肩部稍许平送，后摆臂时肩部稍许平拉;上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直;两臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌朝向体内;起步时身子稍向前倾，重心落于前脚掌，膝盖伸直;脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。

5.蹲姿

a、高低式蹲姿，男性选用这一姿势往往更为方便，女性也可选用这种蹲姿。动作要领:下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后;左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起;此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态;臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

b、交叉式蹲姿，通常适用于女性，它的特点是造型优美典雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。

动作要领:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地;右腿在上左腿在下，二者交叉重叠，左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地;两腿前后靠近，合力支撑身体;上身略向前倾，臀部朝下。

c、半蹲式蹲姿，一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在应急时也可采用。基本特征是身体半立半蹲。

动作要领:下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角;臀部务必向下，而不是撅起;双膝略为弯曲，角度一般为钝角;身体的重心应放在一条腿上;两腿之间不要分开过大。

d、半跪式蹲姿，又称为单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多在下蹲时间较长或为了用力方便时使用。基本特征是双腿一蹲一跪。

动作要领:在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地;另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面;双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。